Refund policy

Politique de retour et d’annulation

Veuillez lire attentivement notre Politique de retour et d’annulation avant de passer commande. En effectuant un achat auprès de Maison Mathilde Vendôme, vous reconnaissez avoir lu et accepté nos Conditions générales.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Les commandes peuvent être annulées gratuitement uniquement si elles n’ont pas encore été traitées ou expédiées. La plupart des commandes sont traitées dans un délai d’environ 12 heures après l’achat.

Pour demander une annulation, contactez-nous à l’adresse suivante :

info@maisonmathildevendome.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que votre demande d’annulation dans votre e-mail.

À noter :
Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune annulation ne pourra être acceptée en raison de notre système logistique automatisé.

Retours

Information importante

Toute demande de retour doit être effectuée et approuvée à l’avance. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés et pourraient ne pas être éligibles à un remboursement.

Délai de retour

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les retours ou échanges effectués après ce délai.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

  • Non portés et non endommagés
  • Renvoyés dans leur emballage d’origine
  • Accompagnés de toutes leurs étiquettes d’origine

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants et les produits de soin personnel peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf indication contraire. Tout article sensible sur le plan de l’hygiène et éligible au retour doit être renvoyé dans un état propre.

Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous écrire à :

info@maisonmathildevendome.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Des photos de l’article, s’il est endommagé, défectueux ou incorrect
  • Vos coordonnées

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous communiquerons les instructions détaillées de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans le cas suivant :

  • L’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part

Les frais d’envoi peuvent varier selon le transporteur choisi. Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.

Responsabilité de l’expédition et suivi

Tout colis retourné est expédié aux risques du client.

Nous ne sommes pas responsables :

  • Des retours perdus pendant le transport
  • Des retards de livraison causés par les transporteurs ou les autorités douanières

Important :
Un numéro de suivi valide est obligatoire pour tout retour. Sans confirmation de suivi, nous pourrions ne pas être en mesure de vérifier la réception du retour, ce qui pourrait entraîner le refus du remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de la décision concernant votre remboursement.

En cas d’approbation :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
  • Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours ouvrés pour le traitement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, nous vous recommandons de :

  1. Vérifier votre compte bancaire
  2. Contacter votre prestataire de paiement ou votre organisme de carte bancaire
  3. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, nous contacter à info@maisonmathildevendome.com

Responsabilité des frais de retour

Retours liés au client

Si le retour est dû à une préférence personnelle ou à une erreur de commande, par exemple une mauvaise taille, couleur ou modèle, les frais de retour restent à la charge du client.

Erreur de notre part

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et, le cas échéant, proposerons un remplacement sans frais supplémentaires.

Une politique transparente

Nous nous engageons à maintenir un processus de retour juste et transparent.

  • Aucun frais de remise en stock
  • Aucun frais administratif de traitement
  • Aucun frais de remboursement caché